1. Ketentuan Umum
venpay.id berusaha memberikan layanan yang cepat, akurat, dan sesuai dengan order yang pelanggan lakukan. Namun, dalam situasi tertentu, refund dapat diberikan jika pesanan gagal diproses, dibatalkan sebelum diproses, atau terdapat kesalahan dari sistem/provider yang dapat dibuktikan.
2. Kondisi yang Memungkinkan Refund
- Pesanan gagal diproses karena sistem atau provider error.
- Transaksi dibuat tetapi item tidak dapat diproses atau tidak tersedia.
- Terjadi kesalahan input data atau ketidakcocokan produk yang dibuktikan secara jelas.
- Order dibatalkan sebelum proses fulfillment berlangsung.
3. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund
- Pesanan sudah diproses dan berhasil dikirim ke akun target.
- Customer melakukan kesalahan input data seperti ID, username, email, atau jumlah item.
- Permintaan refund diajukan setelah waktu pengecekan yang ditetapkan berlalu.
- Produk yang sudah diterima dan tidak dapat dikembalikan karena sifat digital atau akun pihak ketiga.
4. Proses Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib menghubungi tim kami dengan membawa bukti transaksi, nomor order, dan keterangan masalah. Tim kami akan menilai kelayakan pengajuan refund berdasarkan data yang tersedia dan kebijakan ini.
5. Waktu Pembayaran Refund
Refund akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan dan estimasi yang berlaku untuk sistem pembayaran masing-masing. Waktu sebenarnya bisa berbeda tergantung bank, e-wallet, atau provider pembayaran.
6. Keputusan Akhir
Keputusan terkait refund, pembatalan, atau pengembalian dana adalah hak penuh dari venpay.id. Kami berhak menolak pengajuan refund jika tidak sesuai dengan syarat yang berlaku atau tidak didukung bukti yang cukup.